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  • 發(fā)布時(shí)間:2019-05-09
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江蘇南京航空貨運(yùn)南京航空物流有限公司是由一批經(jīng)驗(yàn)豐富的物流人組成的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作團(tuán)隊(duì),專(zhuān)門(mén)提供以公路、航空、鐵路為骨干運(yùn)輸?shù)狞c(diǎn)到點(diǎn)、門(mén)到門(mén)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化的物流服務(wù),以及相關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、保險(xiǎn)代理等延伸服務(wù)。
一、運(yùn)作能力
1)公路貨運(yùn):我司自己擁有貨運(yùn)車(chē)輛直接提供長(zhǎng)途運(yùn)輸服務(wù),更重要的是我們整合了大量的公路貨物運(yùn)輸資源,以便快捷、更效率的方式為客戶(hù)提供公路運(yùn)輸服務(wù),保障公路運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性、安全性和可控性;
2)航空貨運(yùn):,能夠享受優(yōu)勢(shì)的運(yùn)價(jià)及良好的艙位保障;
3)鐵路貨運(yùn):我司與江蘇南京航空貨運(yùn)行郵公司、江蘇南京航空貨運(yùn)兩站行李房以及鐵路快運(yùn)系統(tǒng)間有良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,能夠保障鐵路貨物及時(shí)上站發(fā)運(yùn)。
4)物流網(wǎng)絡(luò):由100多個(gè)站點(diǎn)組成的健全物流網(wǎng)絡(luò)使我們的門(mén)到門(mén)服務(wù)更加徹底,并能夠延伸服務(wù)在國(guó)內(nèi)各地進(jìn)行異地調(diào)貨。因此能夠?qū)崿F(xiàn)南京公司在全國(guó)范圍內(nèi)省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)48小時(shí)門(mén)到門(mén)空運(yùn)配送服務(wù)實(shí)施,以及從省會(huì)城市向省內(nèi)中小城市24小時(shí)的中轉(zhuǎn)配送服務(wù)實(shí)施。
二、服務(wù)特色
真情服務(wù)、時(shí)效保障、降低成本、運(yùn)作靈活。
三、服務(wù)內(nèi)容
1)全國(guó)的貨物分撥和配送:100多個(gè)城市點(diǎn)到點(diǎn)、門(mén)到門(mén)配送服務(wù)。覆蓋城市南京機(jī)場(chǎng)、深圳、上海、杭州、南京、重慶、成都、昆明、南寧、貴陽(yáng)、拉薩、烏魯木齊、???、三亞、福州、廈門(mén)、蘭州、西安、合肥、長(zhǎng)春、哈爾濱、沈陽(yáng)、大連、呼和浩特、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、武漢、銀川、鄭州等;
2)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù):以自有庫(kù)房幫助客戶(hù)租賃庫(kù)房,對(duì)客戶(hù)的庫(kù)存提供專(zhuān)業(yè)化的管理;
3)包裝服務(wù):紙箱包裝、木箱包裝,其他特種需要的包裝;
4)保險(xiǎn)服務(wù):為人保公司和平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理、直接投保、低費(fèi)率,快理賠;
5)物流咨詢(xún)和物流解決方案:聽(tīng)客戶(hù)的物流需求,設(shè)計(jì)客戶(hù)化的物流解決方案。
四、運(yùn)作平臺(tái)
1)江蘇南京航空貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)空運(yùn)分撥運(yùn)管中心;
2)江蘇南京航空貨運(yùn)海淀倉(cāng)儲(chǔ)、包裝服務(wù)中心;

CAPSE航空貨運(yùn)服務(wù)峰會(huì) 機(jī)上機(jī)場(chǎng)航空物流發(fā)展路徑淺析
航空快遞http:www.theonearmedcook.com

5月8日,由南京航空貨運(yùn)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)CAPSE舉辦的第五屆CAPSE航空貨運(yùn)服務(wù)峰會(huì)在南京機(jī)場(chǎng)召開(kāi),本次會(huì)議以“創(chuàng)新服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)”為主題,圍繞新形勢(shì)下空運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、差異化服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、空地互聯(lián)時(shí)代航空服務(wù)優(yōu)化、智能科技在航空貨運(yùn)服務(wù)中的應(yīng)用及從空運(yùn)客戶(hù)需求中挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)等話(huà)題,共同探討新環(huán)境下的航空貨運(yùn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
在8日下午的CAPSE航空貨運(yùn)服務(wù)峰會(huì)上,南京機(jī)場(chǎng)航空貨運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院綦琦副教授以基于航司輔助性服務(wù)視角,機(jī)上機(jī)場(chǎng)航空物流發(fā)展路徑淺析為主題,發(fā)表了演講,以下為綦琦副教授的演講內(nèi)容:
綦琦:大家下午好。我是第三次參加CAPSE航空貨運(yùn)服務(wù)峰會(huì),之前兩次也有跟大家交流過(guò),當(dāng)時(shí)聚焦在空運(yùn)客戶(hù)服務(wù)測(cè)評(píng)。今天整體的環(huán)節(jié),我真的受益匪淺,特別是聽(tīng)到兩位來(lái)自于行業(yè)外的專(zhuān)業(yè),對(duì)于整個(gè)空運(yùn)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)的解讀,我深感我們作為專(zhuān)業(yè)老師的壓力,當(dāng)然壓力也是動(dòng)力,我們需要更加努力,更深入的研究這個(gè)主題。
這一次CAPSE邀請(qǐng)我的時(shí)候,給我一個(gè)命題,找到了我在2018年1月份曾經(jīng)就這樣一個(gè)專(zhuān)題作了一篇文章,在這兒,我們今天,正好也是下午的主題,是跟科技,跟機(jī)上空運(yùn)物流有關(guān)的,在我們一會(huì)兒整個(gè)圓桌討論之前,我想闡釋一下我個(gè)人在這個(gè)領(lǐng)域?qū)@個(gè)機(jī)上空運(yùn)物流產(chǎn)業(yè)的了解、展望。
當(dāng)然,很多是老朋友,很多朋友是在會(huì)議上認(rèn)識(shí)的,當(dāng)然每年來(lái)參會(huì),更主要是朋友的聚會(huì),思想的交流,碰撞思想。我一直總結(jié)這4個(gè)特點(diǎn)是我個(gè)人的特點(diǎn)。
在這個(gè)領(lǐng)域中,我大體上是通過(guò)的三個(gè)維度來(lái)跟各位分享一下我對(duì)中國(guó)的機(jī)上空運(yùn)物流,整個(gè)產(chǎn)業(yè)的一種思考和設(shè)想。
第一,飛機(jī)中許可使用的政策。我認(rèn)為在中國(guó)任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,我們第一點(diǎn)要看政策,雖然我們是新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義,但是很多時(shí)候我們是以政策為導(dǎo)向的,這是很確定的。首先我們了解一下或者深入解讀一下,這樣一個(gè)政策是航空貨運(yùn)局相關(guān)的文件,在當(dāng)天我就接受過(guò)一些媒體的采訪(fǎng),怎么看空運(yùn)物流的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我還是蠻保守的,說(shuō)是不是要看一下各個(gè)航司要經(jīng)過(guò)一些論證?沒(méi)想到剛剛說(shuō)完此話(huà),馬上來(lái)了,搶頭條來(lái)了,在那天,如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà),是18點(diǎn)公布這個(gè)消息,然后東航和海航在搶?zhuān)l(shuí)是第一個(gè)飛的,我就用這樣一個(gè)表述,東航首先對(duì)外宣布,海航首先航班的直飛,兩個(gè)第一。在馬上到來(lái)的13號(hào),南京大型機(jī)場(chǎng)測(cè)試4款最新的機(jī)型,四大航司飛。
正是因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)政策,我們?cè)诖擞懻撝袊?guó)機(jī)上空運(yùn)物流產(chǎn)業(yè),才有了一個(gè)前提,允許這樣的模式。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)政策出現(xiàn)以后,給我整個(gè)旅行的飛行中帶來(lái)很多了快樂(lè),這個(gè)快樂(lè)包括原來(lái)我可能想照一下外面的云彩,我偷偷的看乘務(wù)員不在,現(xiàn)在我可以名正言順的照機(jī)外的風(fēng)景,我現(xiàn)在更喜歡選擇靠窗的座位,我拍到了很多,我原來(lái)在照片上看到的,現(xiàn)在可能能留在我手機(jī)上的一些情景和場(chǎng)景。
機(jī)上空運(yùn)物流政策是如何變化和使用的?在這邊我有這樣三點(diǎn)的解讀。
首先驗(yàn)證這個(gè)設(shè)備在飛機(jī)上是否不被影響,政策本身其實(shí)給各航司和參與者一些前提,首先這個(gè)設(shè)備是不是可以是由航司來(lái)決策和決定的,其實(shí)理論上隨著新的政策發(fā)展,是否我們對(duì)所有設(shè)備都做了相關(guān)的認(rèn)證?這是一個(gè)很循環(huán)的部分。我們理論上要對(duì)所有已經(jīng)在線(xiàn)的的電子設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的論證。建立相應(yīng)的規(guī)范,并告知空運(yùn)客戶(hù)?,F(xiàn)在航司的安全廣播已經(jīng)加入這個(gè)內(nèi)容了。機(jī)上的導(dǎo)航設(shè)備在干擾的情況下是禁止使用的。
空中使用手機(jī),我這里面探討,我給出了兩個(gè)維度,空運(yùn)客戶(hù)在停飛之后開(kāi)啟飛行模式使用手機(jī)將不再被禁止。手機(jī)可起到多媒體設(shè)備的作用,增加了一塊屏??者\(yùn)客戶(hù)乘坐已安裝空運(yùn)物流設(shè)備航班可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能接入和互聯(lián)網(wǎng)??者\(yùn)客戶(hù)在飛機(jī)上使用手機(jī)上網(wǎng)的體驗(yàn)在于什么地方?核心就是在于用戶(hù)量和帶寬。我們可以在飛機(jī)上做直播,但是我們的航班上人均是有多少空運(yùn)客戶(hù)使用空運(yùn)物流,并且有很好的體驗(yàn)?這其實(shí)是一個(gè)問(wèn)號(hào)。
隨著現(xiàn)在整體的發(fā)展,也帶來(lái)了很多的問(wèn)題,機(jī)上空運(yùn)物流的技術(shù)路線(xiàn),一個(gè)是局域網(wǎng),一個(gè)是空地互聯(lián)空運(yùn)物流,這兩個(gè)適用于不同的場(chǎng)景,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),昨天正好參加案例評(píng)審的時(shí)候,東航參加展示的告訴我,東航的是88架寬體機(jī),這個(gè)數(shù)量已經(jīng)占到中國(guó)所有已經(jīng)裝了空運(yùn)物流寬體機(jī)的一個(gè)很大的數(shù)量。我們總結(jié)出這樣的兩大問(wèn)題:1、航空市場(chǎng)是持續(xù)賣(mài)方市場(chǎng),服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)比較差,特別是在飛國(guó)際航線(xiàn)上,這種成本的投入積極性和主動(dòng)性,其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較差的,很多時(shí)候可能是一種政策的導(dǎo)向,或者是領(lǐng)導(dǎo)意志的導(dǎo)向;2、機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)是使用衛(wèi)星的,這種成本如何來(lái)承擔(dān)?最后這里我們就得出了這樣一個(gè)結(jié)論,是開(kāi)放的,是可以空中上網(wǎng)的,但是中國(guó)絕大部分的空運(yùn)客戶(hù)在他的航班上面體會(huì)不到。即使我們坐的是某航司的空運(yùn)物流航班,但是我也上不了網(wǎng)。
我們看第二點(diǎn)問(wèn)題,政策解讀完了,我們?cè)倏匆幌抡麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的狀況。我們可以將整個(gè)機(jī)上空運(yùn)物流的產(chǎn)業(yè)以這樣的四方來(lái)構(gòu)成:第一,硬件的供應(yīng)商,我們要連到inmarsat,第二,航空公司,第三是通訊服務(wù)提供商,最后是產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)商。這四個(gè)方面是構(gòu)建是機(jī)上空運(yùn)物流的完整產(chǎn)業(yè)鏈。機(jī)上空運(yùn)物流的整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài),目前我們看到隨著整個(gè)政策的消除,將從國(guó)外延伸到國(guó)內(nèi)。有一個(gè)笑話(huà)將成為歷史,某航司宣布,各位空運(yùn)客戶(hù),我們已經(jīng)飛出了中國(guó)領(lǐng)空,各位可以打開(kāi)手機(jī)上空運(yùn)物流,這就是政策的改變,中國(guó)機(jī)上空運(yùn)物流的產(chǎn)業(yè)開(kāi)啟。
空運(yùn)物流究竟給飛機(jī)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了什么樣的狀況和改變?我們以這樣兩個(gè)為例,沒(méi)有空運(yùn)物流的時(shí)候,我們可以來(lái)說(shuō)空中飛行的空運(yùn)客戶(hù)對(duì)于外界是失聯(lián)的,航空公司有這樣一個(gè)專(zhuān)屬領(lǐng)地,滿(mǎn)足空運(yùn)客戶(hù)一切需求,空運(yùn)客戶(hù)能看到什么,能吃到什么,由航空公司說(shuō)了算。所以這種我稱(chēng)之為消費(fèi)場(chǎng)景的壟斷收益。曾幾何時(shí),一本雜志如果要放到飛機(jī)上,這是什么?在飛機(jī)的雜志上能看到什么廣告,它的溢價(jià)是什么樣的,這就是消費(fèi)場(chǎng)景的壟斷。有了空運(yùn)物流是怎么樣?空中飛行與機(jī)艙外的時(shí)連,實(shí)時(shí)的連接,這樣壟斷的場(chǎng)景自然就消失了。所出現(xiàn)的就是什么?那也就是說(shuō)航空公司可以從新增的接入中使用一種空運(yùn)物流的使用收益,這樣的一增一減,其實(shí)給到我們的思考就是這樣的一個(gè)總結(jié),加上空運(yùn)物流帶給航空公司經(jīng)濟(jì)層面的得失是加是減,在于溢價(jià)的損失和增加收益的數(shù)值關(guān)系。當(dāng)然,這里千萬(wàn)不要忘了成本,這個(gè)成本就是空運(yùn)物流的硬件投入,這是一個(gè)不小的成本。
我們從這樣幾個(gè)維度分別來(lái)看一下整個(gè)南京空運(yùn)物流市場(chǎng)的整體產(chǎn)業(yè)情況,我們從這樣的四個(gè)維度,首先機(jī)上硬件供應(yīng)商的規(guī)模,我個(gè)人研判是規(guī)模有限。這個(gè)怎么來(lái)算?在未來(lái)3-5年,每年差不多有50架寬體機(jī)改造的規(guī)模,如果要改造的,因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在知道寬體機(jī)都是原廠(chǎng)過(guò)來(lái)的,如果我們的存量要改造。另外,窄體機(jī)的增配空間是有限的,就算我們的預(yù)測(cè)完全推下來(lái),多少錢(qián)?中國(guó)飛機(jī)也算多了,7000萬(wàn)美元,一架“737-800”型飛機(jī)的價(jià)值,在外面是大錢(qián),在航空,這可能是小錢(qián)。
航空公司怎么辦?其實(shí)航空公司急需管理升級(jí)和謹(jǐn)慎跟隨,隨著手機(jī)的開(kāi)放,其實(shí)出現(xiàn)一個(gè)管控,可能我出行全是經(jīng)濟(jì)艙,我遇到過(guò)很多次,我周?chē)某丝驮谀莾嚎匆粋€(gè)熱播的網(wǎng)絡(luò)劇,下載在手機(jī)上,聲音很大,有人在上飛機(jī)的時(shí)候做各種的聯(lián)線(xiàn)和直播,這種場(chǎng)景會(huì)影響到周?chē)目者\(yùn)客戶(hù),甚至我們以后航司的差異性服務(wù)可以銷(xiāo)售這樣的產(chǎn)品,周?chē)?strong>空運(yùn)客戶(hù)沒(méi)有大聲音的。
另外,我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上需要給予更大的智慧,其實(shí)很多的創(chuàng)新角度增加了其他部分的環(huán)節(jié),南京航空物流始終認(rèn)為航空貨運(yùn)是一個(gè)整體的流程環(huán)節(jié)。我聽(tīng)過(guò)一些航司在創(chuàng)新,各種的創(chuàng)新,從它的部門(mén)是創(chuàng)意創(chuàng)新,但是它給下一層增加很多環(huán)節(jié),比如現(xiàn)在比較火的,空運(yùn)客戶(hù)可以放棄餐食,我給予其他的補(bǔ)貼。所以說(shuō)創(chuàng)新也會(huì)增加很多其他的風(fēng)險(xiǎn)。
通訊服務(wù)商。其實(shí)在整個(gè)機(jī)上空運(yùn)物流產(chǎn)業(yè)中,熱情最高的就是這一批人,通訊服務(wù)商,現(xiàn)在我們知道有兩種技術(shù)路徑,一個(gè)是空地互聯(lián),一個(gè)是空信互聯(lián),在這兒我就不多說(shuō)了,目前實(shí)現(xiàn)空信互聯(lián)的就是中國(guó)電信,也就是東方航空+中國(guó)電信。我們的研判是通訊服務(wù)商會(huì)爭(zhēng)搶的不僅僅是機(jī)上空運(yùn)物流的市場(chǎng),更重要的是未來(lái)一種場(chǎng)景,一種全域的,通域服務(wù)的場(chǎng)景。想象未來(lái)一定會(huì)在機(jī)上通話(huà),這是必須要使用的,并且現(xiàn)在有很多的供應(yīng)商也跟我們?cè)谔?,他們的思路是不單單服?wù)空運(yùn)客戶(hù),也服務(wù)于機(jī)組。
最后一部分,內(nèi)容。產(chǎn)品內(nèi)容的服務(wù)必將掀起饕餮盛宴,我的研判是BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的大佬們,必將攜其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)商進(jìn)入我國(guó)航空公司客艙,互聯(lián)網(wǎng)尚未開(kāi)發(fā)的處女地。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)跟上午的一個(gè)嘉賓觀(guān)點(diǎn)是很接近和相同的。
我們講了政策,講了產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題,我們航空公司如何從機(jī)上空運(yùn)物流產(chǎn)業(yè)中獲益?雖然說(shuō)獲益不穩(wěn)定。
首先我們一定要明確一個(gè)概念,機(jī)上空運(yùn)物流產(chǎn)業(yè)的潛在商業(yè)價(jià)值真正釋放開(kāi)啟按紐在這兩個(gè)門(mén)里面的,中國(guó)的航司可以開(kāi)空運(yùn)物流,你敢收錢(qián)嗎?可以標(biāo)價(jià),但是是送給空運(yùn)客戶(hù)們使用的,為什么?如果機(jī)上空運(yùn)物流收錢(qián)就會(huì)涉及到違反中國(guó)制定的很多規(guī)則,這是超出機(jī)票以外的價(jià)格,這也是以空運(yùn)物流為代表的,航空的輔助性收費(fèi)的最大限制,政策瓶頸的限制。中國(guó)的航司都在仰望,都在看著美國(guó),已經(jīng)輔助性都占了那么過(guò)的比例了,那么賺錢(qián),我們?yōu)槭裁床毁嶅X(qián)?其中很大一點(diǎn),是我們沒(méi)有方案,沒(méi)有產(chǎn)品嗎?都有,不讓收錢(qián)。我們也通過(guò)很多渠道在呼吁,讓這樣處于市場(chǎng)的,消費(fèi)者既然,人民既然有各種各樣的需求,我們就應(yīng)該鼓勵(lì)供應(yīng)商去滿(mǎn)足這些需求。
從幾個(gè)路徑,我們認(rèn)為首先這樣兩種場(chǎng)景,空運(yùn)客戶(hù)一定是愿意掏錢(qián)的,長(zhǎng)時(shí)間飛行的空運(yùn)客戶(hù)。包括上網(wǎng)焦慮癥,有人測(cè)過(guò)叫做“摸機(jī)率”,一天多少時(shí)間在手機(jī)上,還有與外面連通的,如果人被允許封閉在一個(gè)空間,但是他可能無(wú)法接受他遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò),這就是一種需求。另外一個(gè)是炒股期貨,我經(jīng)歷過(guò)這樣一次,我們有一次出差,有一個(gè)朋友下了飛機(jī)之后,他說(shuō)你知道我坐這個(gè)飛機(jī)多少錢(qián)嗎?20萬(wàn)?飛機(jī)關(guān)機(jī),開(kāi)始漲停,上飛機(jī)跌停,沒(méi)賣(mài)。這種對(duì)某些人的潛在損失很大,他們其實(shí)是有需求的,他們?cè)敢鈺?huì)為這個(gè)付費(fèi)的,因?yàn)檫@個(gè)是空運(yùn)客戶(hù)來(lái)決定它的連接價(jià)值,連接的價(jià)值對(duì)不同人是不同的,對(duì)我來(lái)說(shuō)上不上網(wǎng)無(wú)所謂,我沒(méi)有這種及時(shí)性的需求,但是有些人這種及時(shí)需求很多。
機(jī)上的輔助性服務(wù)價(jià)值潛能將雖著移動(dòng)支付手段進(jìn)行開(kāi)放。在飛機(jī)上,為什么我們不能賣(mài)東西,買(mǎi)東西?可能是轉(zhuǎn)換的問(wèn)題,國(guó)際航線(xiàn)可以賣(mài)免稅品,國(guó)內(nèi)呢?如果把這個(gè)場(chǎng)景移到手機(jī)上,移到一個(gè)環(huán)境中,這個(gè)其實(shí)可以的,也就是說(shuō)機(jī)上的輔助性服務(wù)的消費(fèi),隨著機(jī)上空運(yùn)物流產(chǎn)業(yè),將成為新的亮點(diǎn)。
高凈值人群的一個(gè)轉(zhuǎn)換,這也是我重點(diǎn)要提的,機(jī)上空運(yùn)物流的興衰成敗就在這一點(diǎn)。這個(gè)的轉(zhuǎn)換價(jià)值是多少?相當(dāng)于我來(lái)持這個(gè)行業(yè),或者航司所具備的高凈值人群流量注意力的變現(xiàn),我相比這也是各方最為關(guān)注的,這是概念之核心所在。所以航司如何將這個(gè)進(jìn)行一個(gè)入口的轉(zhuǎn)化,既然我們把這個(gè)外聯(lián)了,做到時(shí)連了,這個(gè)注意力資源確實(shí)是一個(gè)很核心關(guān)注的點(diǎn)。

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